1，填寫證件號碼后提示證件號碼已被注冊，如何解決身份證號碼重復問題？

說明該證件號碼之前在網站有注冊記錄。可使用找回用戶名功能核實是否注冊過賬號。如果您未曾使用此身份證號碼注冊賬號或已無法成功重置密碼，可以考慮勾選頁面“我要重新注冊”，正確填寫信息后點擊【立即注冊】；系統會提示您當前注冊的賬號需要核驗身份證信息，使用當前注冊的賬號登錄系統、并選擇下途徑中的任意一種來完成身份核驗事宜。

登錄系統后，在個人信息頁面，點擊“【解決辦法】”可以看到解決途徑來進行身份信息審核：

APP自助驗證

實人驗證通過后，將會注銷使用了您當前證件號碼的其他賬號；如果您另有其他賬號，請慎重此操作。

按照頁面提示下載學信網手機APP，打開APP點擊“我的”進行登錄，點擊“解決辦法”--“實人驗證",驗證通過后，您的賬號即可使用。

如實人驗證多次未通過，APP會自動彈出“人工審核”途徑，可按照頁面提示上傳照片，等待人工審核。

管理員審核通過后，將會注銷使用了該證件號碼的其他賬號；如果您曾經使用過學信網服務，或者另有其他學信網賬號，請慎重此操作；

上傳完畢后等待客服審核，客服審核由學信網進行人工處理，為了能及時準確的解決您注冊過程中遇到的問題，請按要求上傳有效的身份證照片。

2. 如何重新注冊？

打開注冊頁面，按照頁面提示操作即可。目前系統安全郵箱僅限注冊使用一次，若注冊過可更換或不填寫郵箱。密保問題請填寫完整或者不填寫。如果提示“證件號碼已被注冊”，可勾選“我要重新注冊”繼續完成注冊即可。

3.填寫手機號碼時提示已被注冊是什么原因？

說明該手機號碼在系統中已注冊使用過，建議使用找回用戶名功能核實是否曾注冊過賬號。    也可以關注學信網公眾號，通過幫助中心里的問題咨詢服務，向人工客服提交您需要注冊的姓名、手機號碼、證件號碼、本人手持證件照片。審核通過后使用該手機號碼及時重新注冊即可。

4. 如何修改學信網賬號中的手機號碼？

登錄“賬號管理”頁面，點擊手機號碼后的修改按鈕操作，如無法修改也可重新注冊。

5. 重新注冊是否影響學籍學歷信息查詢？

重新注冊不會導致您的學籍學歷信息消失。

6. 注冊手機號、郵箱已不再使用，或忘記密保問題等原因無法找回用戶名或密碼怎么辦？

如果因為原有的學信網賬號對應的注冊手機號、郵箱已不再使用，或是忘記密保問題而無法正常登錄，您可以重新注冊。

7. 登錄學信檔案賬號時提示“操作過于頻繁，操作被禁止”應如何處理？

兩種解決辦法：

（1）清除瀏覽器緩存，先找回用戶名和密碼，2小時后再進行微信或支付寶的綁定操作，綁定成功后方可通過微信或支付寶掃碼登錄。

（2）清除瀏覽器緩存，先找回用戶名和密碼，通過輸入用戶名和密碼的方式登錄。

8. 如何找回用戶名和密碼？

請點擊登錄頁面的“找回用戶名”或“找回密碼”鏈接，根據頁面提示輸入用戶名、姓名、證件號碼等信息找回。    因學信網賬號還可用于本網站的其他系統登錄，請牢記用戶名和密碼。

9. 找回密碼時提示“提供的姓名、證件號碼信息有誤不能進行密碼修改，請先找回用戶名，核實注冊記錄”怎么辦？

如果姓名、證件號碼輸入無誤，說明您的手機號碼未綁定您的證件號碼。請關注學信網公眾號，通過幫助中心里的問題咨詢服務，向人工客服提交您需要注冊的姓名、手機號碼、證件號碼、本人手持證件照片，審核通過后使用該手機號碼及時重新注冊即可。

10. 什么是學信檔案？

“學信檔案”是中國高等教育學生信息網（簡稱“學信網”）學生個人信息檔案的總稱，涉及全國高等教育學生信息數據庫中的招生、學籍、學歷等信息。學生本人免費實名注冊，將自己的實際身份與數據庫中的信息實現綁定，即可免費查詢本人的各類信息，使自己擁有一份完整的學信電子檔案。

11. 學信網賬號可以做什么？

“學信網賬號”可用于登錄學信網各服務平臺，支持的平臺有：學信檔案（含圖像校對、學籍信息核對等）、中國研究生招生信息網、高考特殊類型招生報名平臺、全國征兵網、學信就業、內地（祖國大陸）高校面向港澳臺招生信息網、學職平臺、新職業網、全國大學生創業服務網等。如果您在使用這些服務時注冊過賬號，則可憑此賬號使用其他服務，例如：如果您進行過圖像校對，則可憑此賬號進行“研招網上報名”、“兵役登記”、“應征入伍”等，而無需再次注冊賬號。

12. 沒有學籍或學歷信息顯示出來怎么辦？

說明您實名注冊時提供的姓名和證件號碼與就讀院校上報的這兩項注冊信息不一致，您先進入賬號基本信息頁面核實注冊信息，若沒有錯誤，請聯系就讀院校學籍學歷管理部門協助處理。

13. 為什么"本人查詢"查不到學歷信息，而“零散查詢”可以查到？

兩種查詢方式使用的查詢基礎條件不一樣。本人使用學信檔案注冊的查詢方式，需要匹配姓名和身份證號碼查詢，如果注冊方式未查詢到，請先核實自己注冊信息是否填寫有誤，若無誤，請聯系畢業學校學籍管理部門老師，核實您的學歷電子注冊數據是否有誤。

14. 網上申請提示“您的學歷證書已注冊上網，不可辦理書面認證”怎么辦？

已注冊上網的學歷可通過學信檔案申請《教育部學歷證書電子注冊備案表》，不再受理和出具書面認證報告。

15. 學位或國外學歷能否申請認證？

學信網不受理學位及國外學歷認證。

國內學位認證：中國學位與研究生教育信息網

（http://www.cdgdc.edu.cn/）

國外學歷學位認證：中國留學網

（http://www.cscse.edu.cn/）

如需申請高等學位認證報告翻譯件，請進入

https://my.chsi.com.cn/archive/xw/choose.action